سياسة الاسترداد والإرجاع
في My Shops، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من استلام طلبك لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الخاص بك:
- غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- في العبوة الأصلية، بما في ذلك أي ملحقات، وأدلة، ووثائق.
- مصحوبة بإيصال أو إثبات الشراء.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
هناك بعض العناصر غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية وطبية، ومنها:
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة (مثل سماعات الرأس والساعات الذكية).
- برنامج أو محتوى قابل للتنزيل تم تنشيطه.
- العناصر التي تم وضع علامة عليها للبيع النهائي.
3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] خلال 14 يومًا من استلام العنصر الخاص بك.
- قم بتقديم رقم طلبك ووصفًا موجزًا للمشكلة.
- سنرشدك خلال عملية الإرجاع ونزودك بتفويض الإرجاع إذا لزم الأمر.
4. تكاليف الشحن
العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العناصر ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، إرسال عنصر خاطئ، منتج معيب).
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للسلع التي تزيد قيمتها عن 100 درهم إماراتي، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للعنصر الذي قمت بإرجاعه.
5. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد المبلغ الخاص بك.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة البنك قد تختلف.
6. التبديل
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنموذج أو مقاس مختلف، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. بمجرد الموافقة على إرجاعك، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
7. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [email protected]. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.
8. دعم العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن عملية الإرجاع، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك!
نشكرك على التسوق من My Shops. رضاكم هو أولويتنا!